Marc Benioff, CEO syarikat perisian komputasi awan Amerika Salesforce, mengatakan bahawa masa depan kecerdasan buatan terletak pada ejen autonomi berbanding model bahasa besar (LLM) dalam bentuk chatbot kecerdasan buatan (AI).
"Saya sebenarnya berpendapat bahawa kita sedang mencapai had atas LLM pada masa ini," katanya dalam podcast "Masa Depan Segala-galanya" The Wall Street Journal pada 23 November.
Kita semua "terpengaruh dengan ChatGPT Kool-Aid" dalam beberapa tahun terakhir, tambahnya, dan ini telah menyebabkan pengguna biasa percaya bahawa AI lebih berkuasa daripada yang sebenarnya dan model bahasa besar adalah kunci kepada kemajuan teknologi.
Masa depan kemajuan AI terletak pada ejen autonomi, katanya, dan bukan pada LLM seperti yang digunakan untuk melatih chatbot popular seperti ChatGPT OpenAI, Claude Anthropic, Gemini Google, Copilot Microsoft, dan Llama Meta.
"Mari kita gantikan birokrasi dengan lapisan ejen yang melayani orang, bukan politik. Selamat datang ke masa depan - selamat datang Agentforce!" katanya di X pada 25 November.
Marc Benioff memposting tentang ejen AI di X. Sumber: Marc Benioff
Ejen autonomi, atau "AI agen," boleh digunakan untuk menjalankan tugas secara bebas, seperti melaksanakan komunikasi jualan atau kempen pemasaran, kata Benioff, yang menambah bahawa ini akan memberi manfaat kepada syarikat yang cuba menjadi lebih cekap.
Salesforce sudah melaksanakan visi ini melalui ejen AI pra-dibina untuk automasi perkhidmatan pelanggan.
"Kita mempunyai alat yang luar biasa untuk meningkatkan produktiviti kita, meningkatkan pekerja kita, meningkatkan margin kita, meningkatkan pendapatan kita, menjadikan syarikat kita secara asasnya lebih baik, mempunyai hubungan yang lebih tepat dengan pelanggan kita," kata Benioff.
Beliau memberi amaran tentang mengagungkan kemampuan semasa AI, terutamanya mengkritik "imam dan pendeta AI" yang membuat tuntutan tidak realistik tentang AI menyelesaikan cabaran global utama seperti menyembuhkan kanser atau menyelesaikan perubahan iklim.
Ini adalah "perkhidmatan yang besar kepada pelanggan yang berdaya usaha yang boleh meningkatkan margin mereka, meningkatkan pendapatan mereka, meningkatkan pekerja mereka, memperbaiki hubungan pelanggan mereka," tambahnya.
OpenAI juga sedang bersedia untuk melancarkan ejennya, yang dikenali sebagai "Operator," pada Januari 2025. Ia akan mampu menjalankan tugas seperti menulis kod atau membuat tempahan perjalanan secara bebas bagi pengguna manusia.
Syarikat terbesar di dunia dari segi kapitalisasi pasaran, Nvidia, juga turut terlibat dan bertujuan untuk memimpin peralihan kepada ejen AI. "Kita mula melihat penggunaan korporat AI agen yang benar-benar menjadi kegemaran terkini," kata CEO Jensen Huang dalam panggilan pendapatan Q3 syarikat pada 20 November.
Majalah: Sekumpulan aneh berkembang di sekitar memecoin 'agama' yang dicipta oleh AI: AI Eye
