Bursa mata wang kripto KuCoin telah memberi respons terhadap tuntutan pengguna di platform media sosial Reddit yang mengatakan bahawa mereka tidak dapat mengeluarkan dana mereka daripada pertukaran tersebut.
Pada 21 Februari, pengguna Reddit mula memuat naik tuntutan di subreddit KuCoin bahawa mereka tidak dapat mengeluarkan dana mereka daripada pertukaran tersebut. Salah seorang pengguna Reddit mengatakan bahawa mereka telah terkunci daripada dana mereka selama empat bulan. Pengguna tersebut mendakwa mereka telah memberikan semua maklumat yang diminta oleh KuCoin tetapi masih tidak menerima sebarang tindakan daripada pertukaran tersebut.
Seorang pengguna Reddit yang lain mengongsi bahawa akaun mereka telah disekat selama dua bulan. Pengguna tersebut mendakwa bahawa KuCoin telah memberi respons kepada mereka dengan beberapa "tuduhan serius," menyatakan bahawa mereka menerima laporan bahawa akaun tersebut terlibat dalam jenayah tertentu seperti penipuan, pencurian token, atau serangan penggodam, dengan bukti yang mencukupi. Walau bagaimanapun, pengguna Reddit tersebut mendakwa mereka tidak menerima sebarang butiran daripada pertukaran tersebut.
Selain itu, seorang pengguna mengatakan bahawa $30,000 bernilai token Monero (XMR) mereka telah dibekukan oleh pertukaran tersebut. Sementara itu, ahli komuniti yang lain melaporkan bahawa keupayaan pengeluaran mereka telah dibekukan walaupun mereka mempunyai akaun yang disahkan dengan penggunaan bertahun-tahun.
Laporan-laporan di Reddit ini memicu perbincangan di kalangan pengguna dan spekulasi mengenai punca laporan tersebut. Sesetengah berpendapat bahawa isu ini mungkin berkaitan dengan pelaksanaan Kenali Pelanggan Anda (KYC), manakala yang lain memperingatkan pengguna untuk "keluar" bagi mengelakkan masalah yang berpotensi dengan aset digital mereka.
Berkaitan: Animoca’s Mocaverse, KuCoin untuk menyelaraskan identiti lintas platform
Bagaimanapun, pasukan KuCoin memberi jaminan kepada pengguna bahawa mereka sudah cuba menyelesaikan masalah yang dilaporkan di subreddit tersebut. Eden Gao, pengurus hubungan awam dan jenama global KuCoin, memberitahu Cointelegraph bahawa untuk semua empat kes yang diposkan di Reddit, moderator mereka sudah berkomunikasi dengan pengguna untuk menyelesaikan masalah mereka. Gao menjelaskan bahawa mereka akan terus berbincang dan akan memberikan penyelesaian kepada semua kes tersebut. Wakil KuCoin tersebut menambah:
"Sila ambil perhatian bahawa KuCoin tidak membekukan akaun pengguna atau melarang pengguna daripada membuang aset mereka. Untuk meningkatkan keselamatan pengguna, KuCoin melaksanakan sistem kawalan risiko yang komprehensif dan secara sukarela bekerjasama dengan pihak berkuasa atau organisasi penguatkuasa undang-undang di seluruh dunia untuk meningkatkan amalan kami."
Wakil KuCoin juga menyebut bahawa pertukaran mereka mempunyai 31 juta pengguna di seluruh dunia, dan sesetengah pengguna "mungkin mengalami beberapa gangguan." Walau bagaimanapun, Gao memberi jaminan kepada komuniti bahawa mereka mempunyai ahli sokongan yang ditetapkan di platform awam seperti X (dahulunya Twitter), Telegram, Reddit, dan lain-lain.
Majalah: Skandal pertukaran Hong Kong $18.9 juta lagi, HTX 'maaf' airdrop: Asia Express