CEO Coinbase, Encik Brian Armstrong mengatakan bahawa pertukaran mata wang kripto tersebut telah mengurangkan pembekuan akaun pengguna yang tidak perlu sebanyak 82%, selepas mengenal pasti ia sebagai "isu utama".

Dalam satu hantaran X pada 6 Jun, Armstrong mengakui bahawa pembekuan akaun telah menjadi masalah "lebih lama daripada yang boleh diterima," dan ia telah menjadi keutamaan utama bagi syarikatnya untuk memperbaiki keadaan ini.

“Isu ini telah dikurangkan sebanyak 82% setakat ini, dengan lebih banyak penambahbaikan akan datang. Kami akan terus mengemas kini anda apabila penambahbaikan selanjutnya dilaksanakan,” kata Armstrong, sebelum meminta semua pelanggan dengan akaun yang dibekukan untuk menghubungi Sokongan Coinbase.

Pengguna Coinbase telah menyuarakan kekecewaan mereka terhadap sekatan akaun selama bertahun-tahun, melaporkan pembekuan mendadak yang berlangsung selama beberapa bulan atau lebih lama, menyebabkan sesetengahnya meninggalkan platform tersebut.

Keyakinan pelanggan terhadap Coinbase juga baru-baru ini tergugat oleh kebocoran data besar-besaran yang mendedahkan butiran lebih daripada 70,000 akaun pelanggan.

Coinbase mengatakan sekatan berkurang kerana model yang diperbaiki

Armstrong mengaitkan kemajuan ini kepada Dor Levi, ahli pasukan produk Coinbase, yang menyertai pada bulan April dengan matlamat utama untuk memperbaiki sekatan akaun.

Sumber: Brian Armstrong

Dalam satu hantaran sendiri, Levi mengatakan banyak kemajuan datang daripada membuat "pelaburan besar" dalam model pembelajaran mesin dan infrastruktur Coinbase.

“Kami telah memperbaiki ketepatan dan ingatan semua model kami, dan melihat sekatan/pembekuan yang lebih sedikit sebagai hasilnya.”

Coinbase akan terus melaksanakan sekatan akaun yang dikenakan oleh perintah mahkamah dan sekatan untuk mematuhi undang-undang, menurut Armstrong dan Levi.

Walaupun terdapat kemajuan, banyak kerja masih perlu dilakukan, kata Levi, yang mengakui bahawa sebagai pengguna Coinbase sendiri, pengalaman dengan sekatan akaun masih tidak memenuhi "tahap"nya sendiri.

Pengguna Coinbase mengatakan mereka telah terkunci selama beberapa bulan

Menjawab hantaran Armstrong, seorang pengguna X mengatakan mereka telah sepenuhnya terkunci dari akaun Coinbase mereka selama lebih dua tahun, manakala seorang lagi mengatakan mereka meninggalkan platform selepas mengalami pembekuan selama lapan bulan.

Seorang pengguna X lain menyalahkan pembekuan akaun yang panjang kepada pasukan sokongan pelanggan Coinbase.

“Di Coinbase, sangat sukar untuk bercakap dengan orang perkhidmatan pelanggan secara langsung,” mereka mengatakan, menambah bahawa ia “boleh mengambil masa yang lama untuk mencari seseorang.”

Berkaitan: Coinbase sedar tentang kebocoran data yang baru didedahkan sejak Januari: Reuters

Coinbase juga merancang untuk memperkuat langkah keselamatannya selepas pelaku haram merasuah beberapa ejen perkhidmatan pelanggan luar negara untuk mengakses foto ID yang dikeluarkan kerajaan dan alamat rumah sekitar 70,000 pelanggan Coinbase pada Disember lalu. Insiden ini hanya didedahkan pada pertengahan Mei.

Seorang pengguna X bahkan mendakwa bahawa seorang rakan keluarga mereka kehilangan Bitcoin (BTC) dan Ether (ETH) dalam penipuan yang mereka percaya berkaitan dengan kebocoran data Coinbase baru-baru ini.

Coinbase kekal sebagai salah satu pertukaran mata wang kripto terbesar di dunia, dengan lebih 100 juta pengguna dan ialah penjaga terbesar dana dagangan bursa Bitcoin.

Majalah: Penggodaman Coinbase menunjukkan undang-undang mungkin tidak melindungi anda: Inilah sebabnya